客户服务：面向21世纪的客户服务指导手册，ISBN：9787801973306，作者：（美）罗伯特·W·卢卡斯著

本书用通俗的语言、大量的案例和相应的应用练习，向我们阐述了如何打破常规而不是通过不断地超越客户的期待与需求来赢得客户的7种方法，作者主张坚持用一些“额外小事”来给客户留下长久积极的印象。毕竟，平庸与卓越的客服之间的区别就是那么一点“额外”。除了7种简单方法，作者还总结了将服务从平庸提升到卓越的三条真理，强调简单地完成基本的工作职责是无法提高客服质量的，员工必须发自内心地选择提供卓越的服务，才能留住客户，而且这样去做并不会增加企业的成本。

《21世纪杂志人生存手册(第2版)》是一本内容全面、资料丰富、兼具实用性和学术性的小型百科全书式的工具书。它对杂志编辑和记者的各项工作进行了清晰的介绍，其内容涵盖了当今杂志业所涉及的从产业结构、业务流程到从业技巧等多方面的业务信息，有助于读者深入理解杂志工作的各个环节和总体情况。

本书以我国《民法通则》、《合同法》、《继承法》等现行民事法律法规为依据，紧密结合最高人民法院的司法解释，借鉴外国与我国台湾地区的民事立法与司法实践，吸收国内外民法学研究的新成果，理论联系实际，系统论述了民法的基本理论、基本制度和基本知识（因知识产权法与婚姻家庭法另有教材，故本书未作具体论述）。 本书不拘泥于现行民事立法分散的具体的规定，而是根据现实与发展的需要，在内容上作了补充；为便于读者从理论上理解与把握现行民事立法，在结构上作了归纳、调整。本书主要内容包括民法总论、物权、债权、继承权、人身权、侵权行为，共6编42章。在内容上力求对现行民事立法作全面准确的阐释，在理论与体系上力求适应新世纪发展的需要。

本书以我国《民法通则》、《合同法》、《继承法》等现行民事法律法规为依据，紧密结合最高人民法院的司法解释，借鉴外国与我国台湾地区的民事立法与司法实践，吸收国内外民法学研究的新成果，理论联系实际，系统论述了民法的基本理论、基本制度和基本知识（因知识产权法与婚姻家庭法另有教材，故本书未作具体论述）。 本书不拘泥于现行民事立法分散的具体的规定，而是根据现实与发展的需要，在内容上作了补充；为便于读者从理论上理解与把握现行民事立法，在结构上作了归纳、调整。本书主要内容包括民法总论、物权、债权、继承权、人身权、侵权行为，共6编42章。在内容上力求对现行民事立法作全面准确的阐释，在理论与体系上力求适应新世纪发展的需要。

“你的客户感到满意是因为他们的期望很低，因为你的竞争对手们做得也不好。光让客户满意是不够的。如果你真的想让生意蒸蒸日上，那么你就要创造忠实客户。” 简而言之，这是一位商店的店长给一位新走马上任的区域经理的箴言。他的商店会给顾客送康乃馨，为小孩建游乐场，还把洗手间建得非常整洁，最重要的是，他还让店员去别的商店为顾客买东西。 他特别喜欢从上级那儿得到顾客的反馈。他们的客户服务做得是好是坏，有着不同的评级。那些创造了忠实客户的员工会得到提拔，公司还给他们涨工资。不仅能够从事自己喜爱的工作，而且能够被重用， 这就是《顾客也疯狂》的写作方式，生动形象又深入浅出地教给你：如何构想蓝图、了解客户的需求、建立有效的体系、并持续地坚持做好客户服务——而不仅仅是把它当成一个月的项目来完成。

简介：当叱咤风云的沙漠之狐因为各种原因来到21世纪，会与铲屎官发生什么爱恨情仇呢！

2002年，阮芳赋携巨著回国，再度向国人奉献60万字的《性的报告―21世纪版性知识手册》。本书立足性的现代概念，交汇“性科学”与“性文化”两条线索，旨在“更新性知识，提高性兴趣，增进性幸福”，系统地介绍了有关性的各个方面的最新知识，收集了大量极具阅读价值的插文，是一部关于性的最权威、最易读的百科全书。 本手册图文并茂，兼顾专业人士和一般读者的需要，是每个家庭必备的性知识手册，是各年龄段最佳的性知识读物。

2002年，阮芳赋携巨著回国，再度向国人奉献60万字的《性的报告―21世纪版性知识手册》。本书立足性的现代概念，交汇“性科学”与“性文化”两条线索，旨在“更新性知识，提高性兴趣，增进性幸福”，系统地介绍了有关性的各个方面的最新知识，收集了大量极具阅读价值的插文，是一部关于性的最权威、最易读的百科全书。 本手册图文并茂，兼顾专业人士和一般读者的需要，是每个家庭必备的性知识手册，是各年龄段最佳的性知识读物。

客户不会自动送上门来！这似乎与当下大行其道的“集客式营销”背道而驰，销售大师杰布·布朗特指出“轻松是平庸之母，销售巨星都是迎难而上的掘金者。他们挖掘的不仅是潜在客户，更是一桶桶真金白银”。杰布·布朗特基于自己卓著的客户开发成绩和跨数十个行业的销售培训讲师经历，为读者开了一门“如何攫取销售金矿”的大课。在本书中，你将了解到什么是“平衡开发法”，什么是“30天法则”，什么是“轴幅式客户开发”。不管你是刚入门的销售新兵，还是纵横销售界几十年的销售老鸟，本书都将重塑你对客户开发的认识。把你锁定的每一个潜在客户变成只听你推荐，只向你购买的忠实客户。只有你不想开发的客户，没有你开发不了的客户。